Yo: ¿ cuánto tiempo tardará en instalar el suministro de gas ?
El empleado de Honorato García Rodríguez: una semana
Yo: va a ser muy bien, entramos en nuestro nuevo piso dentro de una semana
Empleado: ah sí, pero no podemos empezar antes de lunes
Yo: ¿ no hay forma de acelerar un poco la cosa ?
Empleado: bien, para serle agradable, vendremos el viernes
Entonces me dió a firmar una buena cantidad de papeleo con muchísimas letras pequeñas, diciéndome que era la documentación normal e imprescindible
Se presentan dos jóvenes técnicos a la hora fijada, examinan la instalación, me dan a firmar un presupuesto de 250 euro (más IVA) y se comprometen en hacer las obras el lunes siguiente.
Pasaron los técnicos con las llaves que les había dejado, e hicieron "las obras": la colocación en lugares de fácil acceso de dos válvulas de nada, que hubieran podido instalar el viernes cuando vinieron a inspeccionar la instalación: el material necesario y las herramientas no debían de abultar mucho. Para 250 euros, hay que preguntarse si las válvulas son de oro, pero hay que reconocer que dejaron detrás de ellos los usuales polvos y unos escombros que firman el paso de un profesional probablemente deseoso de hacer constar su cuantiosa labor.
El pago se efectuó al contado (contra factura), la misma tarde, trás media hora de espera en la oficina. De paso, pregunté si todo sería listo para nuestra entrada; el empleado: ah, no sé, tengo que redactar mi informe y mandarlo a Barcelona; después, ya no depende de nosotros.
El tiempo pasa, una semana, y entramos en nuestro nuevo piso. Sin gas, ¡ claro !
Me acerqué varias veces a la dicha tienda del gas, para intentar averiguar los progresos de la instalación, que obviamente dependía de muchísimos intervinientes, menos ellos, si se considera la cantidad de números de teléfono diferentes que me proporcionaron y que podía llamar para intentar acelerar el proceso.
En la empresa Honorato García Rodríguez NUNCA LEVANTARON UN DEDO (es lo que más les reprocho) para ayudarme, por ejemplo cogiéndo el teléfono ellos mismos para llamar directamente a la persona idónea para resolver el problema.
Dentro de los teléfonos proporcionados, había quien no contestaba, quien "este número de teléfono no existe", quien no era competente para mi zona… y uno más simpático que los otros, responsable comercial de Gas Natural para mi barrio, quien me dijó que el "informe" había llegado a Barcelona el jueves 3 de julio. Sabiendo por experiencia propia que Correos trabaja muy bien en España, al menos dentro de y entre los grandes centros úrbanos, no puedo creer que Honorato García Rodríguez o su dependiente mandaron su informe antes del martés, y quizás el miércoles 2 de julio. Una semana había pasado.
Yo: usted me dijó que siete días, ya son nueve ¿ que puede hacer para acelerar el proceso ?
El empleado de Honorato García Rodríguez: no, no, no, le dijímos que diez días
Yo: perdone, pero recuerdo muy bien que me dijó que siete días
El empleado: no podemos hacer nada
Yo: ya llevamos más de diez días ¿ que se puede hacer para acelerar el proceso ?
El empleado: nada, ya no depende de nosotros, no instalamos contadores
Yo: pero bien sabrá como hacer, a quien hay que llamar ¿ otra vez, le pregunto, cómo podemos tener el gas ya ?
El empleado: ¿ Cómo ? pues, ¡ haber comprado el piso antes !
Yo: ¿ la única respuesta que me quiere dar ? pues, ¡ déme la hoja de reclamación !
El empleado: si usted quiere, allí está… mire usted, puede llamar a este número
Poco deseoso de entrar en un procedimiento de larga duración, acepté el número (uno más) de teléfono
Nota al interesado:
Antes de coger su teléfono para protestar, tome por favor nota de que este testimonio no
contiene ni insulta, ni invitación cualquiera a no contratar sus servicios. Es un testimonio,
nada más, y de haber manifestado su personal un mínimo de buena voluntad, nunca hubiera
existido esta página.